termes et conditions

Introduction à nos Termes & Conditions.

Ce sont nos termes et conditions qui s'appliquent lorsque vous achetez des biens via ce site. (Des conditions distinctes s'appliquent à l'utilisation de notre site, ici ) Nous avons essayé de les rendre conviviales. Veuillez les lire attentivement et en conserver une copie, car nous ne déposons pas de copie spécifiquement pour la transaction avec vous.

1. Consommateurs – définition
Lorsque nous nous référons au « Consommateur » ci-dessous, nous entendons une personne agissant à des fins qui sont entièrement ou principalement en dehors de son commerce, de son entreprise, de son artisanat ou de sa profession.

2. Inscription
Si vous souhaitez créer un compte auprès de Stone Age London, vous pourrez à tout moment accéder à l'historique de vos achats et consulter votre numéro de suivi de livraison. Il est de votre propre responsabilité de garder confidentielles les informations de connexion de votre utilisateur personnel.
Bien qu'avoir un compte accélère l'expérience de paiement, en créer un n'est pas essentiel et les achats peuvent être effectués sans celui-ci.

Découvrez comment nous traitons vos informations personnelles dans notre politique de confidentialité


3. Qui peut acheter sur notre site
Vous n'êtes pas autorisé à acheter des biens via ce site si votre objectif principal est de les utiliser pour enfreindre notre propriété intellectuelle ou d'autres droits légaux ou pour nuire délibérément à notre entreprise, par exemple en écrivant intentionnellement de fausses critiques, pour utiliser le produit de manière inappropriée pour ce qui était destiné à etc.

4. Modification de nos conditions générales
Nous pouvons modifier ces termes et conditions à tout moment. Veuillez les vérifier attentivement car elles s'appliqueront à tout ce que vous achetez après la date d'entrée en vigueur indiquée au bas de ce document.

5. Clauses de non-responsabilité importantes
Bien que nous croyions que nos produits sont bénéfiques à bien des égards, ils ne sont pas destinés à diagnostiquer, prévenir ou traiter une condition médicale ou à être utilisés comme substitut à un avis médical et nous ne promettons pas qu'un objectif de "bien-être" particulier sera atteint. Nous ne sommes pas des professionnels de la santé ou de la santé et ne prétendons pas que l'utilisation de nos produits puisse avoir un effet positif sur des conditions de santé physique et/ou mentale préexistantes.
Veuillez consulter votre médecin si vous avez ou pensez avoir une condition médicale, car nos conseils doivent être traités uniquement comme des conseils généraux.

Si nous donnons des conseils, ceux-ci ne doivent être traités que comme des conseils généraux et non comme des conseils médicaux. Vous devriez consulter votre médecin ou votre dermatologue avant de vous engager dans une nouvelle routine de soins de la peau.

Les informations contenues dans nos listes de produits concernent les propriétés d'ingrédients spécifiques utilisés dans le produit. Vous êtes responsable de lire attentivement les ingrédients sur l'étiquette ou la notice du produit pour éviter le risque d'allergies, d'intolérances ou d'autres effets indésirables.

6. Variations mineures
Nous prendrons des précautions raisonnables pour nous assurer que les représentations et les descriptions des marchandises apparaissant sur notre site Web sont correctes. Cependant, il peut y avoir des différences mineures entre les marchandises réelles et la façon dont elles apparaissent sur notre site Web, cela est dû au fait que tous les produits proposés sur notre site Web sont fabriqués à la main, donc tout le mélange, l'assemblage, le coulage, la coupe, l'étiquetage, la broderie, l'impression et l'emballage ont suivi un processus manuel, par conséquent, leur taille, leur forme, leur couleur et leur design peuvent légèrement varier d'un produit à l'autre.

Nous acceptons les petits défauts de nos produits car ils ont tous été fabriqués par des humains. Si vous pensez que le produit ne répond pas à vos attentes, veuillez nous contacter et nous échangerons le produit ou accepterons un remboursement.


7. Comment vous commandez - et concluez un contrat avec nous
Votre commande est une offre d'achat chez nous.

Vous passez votre commande en utilisant le processus de commande sur notre site. Cela implique de sélectionner les marchandises, de les placer dans le panier et de nous envoyer votre commande en cliquant sur le bouton "Payer maintenant". Vous pouvez vérifier et corriger toute erreur avant de passer une commande en utilisant la fonction de modification et/ou le bouton de retour du navigateur Internet.

Vous devez vous assurer que votre commande, y compris l'adresse de livraison, et toute autre information que vous nous fournissez sont correctes et vous nous informez immédiatement en cas de changement.

Nous acceptons votre offre et il existe un contrat légal contraignant lorsque nous vous envoyons un e-mail de confirmation. Cependant, même si nous avons accepté votre offre, nous ne sommes pas obligés de fournir des biens s'ils ne sont pas disponibles ou si nous pensons que vous achetez les biens pour enfreindre notre propriété intellectuelle ou d'autres droits. Par conséquent, nous nous réservons le droit de limiter ou d'interdire les commandes qui, à notre seul jugement, semblent être passées par des revendeurs, revendeurs ou distributeurs non autorisés ou de nuire délibérément à notre entreprise, par exemple en écrivant intentionnellement de fausses critiques, etc. Si tel est le cas, nous vous en informerons. dès que possible que nous annulons votre commande et organiserons un remboursement complet si vous avez été débité.


8. Prix et paiement
Les prix de tous les produits sont sujets à changement.
Le prix des marchandises que vous commandez est celui indiqué sur notre site au moment où vous nous envoyez votre commande. Toute TVA ou taxe de vente applicable est incluse dans tout prix indiqué.

Vous devez payer à l'avance par l'un des modes de paiement répertoriés sur notre site. Nous sommes en droit de ne pas vous envoyer la marchandise tant que nous n'avons pas reçu le paiement intégral en fonds compensés.

Nous acceptons toutes les principales méthodes de paiement.

• Visa
• Amex
• MasterCard
• Google Pay
• Payer Apple
• Pay Pal

Les frais de livraison sont facturés en sus au tarif indiqué sur notre site lors de votre commande sauf mention "Livraison offerte". Ces frais dépendront du mode de livraison choisi.
Nos tarifs ne comprennent pas les droits de douane ou d'importation qui peuvent être appliqués à votre commande par les autorités compétentes. Nous n'avons aucun contrôle sur ceux-ci et il est de votre responsabilité de les payer. Nous vous recommandons de vérifier auprès de votre bureau de douane local à l'avance.

Si nous avons mal évalué un article par erreur, nous ne sommes pas obligés de fournir l'article à ce prix à condition que nous vous en informions avant de l'envoyer. Si nous le faisons, vous pouvez décider si vous souhaitez commander l'article au bon prix, mais si vous ne le faites pas, nous vous rembourserons intégralement tous les paiements déjà effectués.

Vous devez nous contacter immédiatement avec tous les détails si vous contestez un paiement.

Si un montant qui nous est dû est impayé ou refacturé de manière injustifiée, nous pouvons mettre fin à cet accord sur notification écrite (y compris par e-mail).

9. Codes de réduction
Nous pouvons offrir des codes de réduction de temps à autre. Tous les codes de réduction se réfèrent au prix hors frais de livraison. Ces codes ne peuvent être appliqués qu'aux achats effectués via le compte pour lequel le code de réduction a été offert et enregistré et ne sont ni transférables ni échangeables contre de l'argent. Sauf mention contraire : les codes (1) ne sont disponibles que pour les futures nouvelles commandes passées en ligne ; (2) ne peut pas être utilisé rétroactivement ; (3) ne peut être utilisé qu'une seule fois par client ; et (4) expirent après 12 mois. Vous ne pouvez pas utiliser plus d'un code de réduction par transaction, sauf indication contraire de notre part ; si nous le faisons, l'ordre dans lequel les codes doivent être appliqués est à notre seule discrétion.

Nous nous réservons le droit de refuser tout code de réduction si nous estimons qu'il est utilisé en violation de ces conditions. Les codes de réduction sont soumis à des conditions générales spécifiques supplémentaires qui sont spécifiées au moment de l'émission. Nous nous réservons le droit d'interrompre ou de modifier tout code de réduction à tout moment et sans préavis.

10. Livraison, colis perdus, volés ou endommagés
La livraison sera complète lorsque nous livrons à l'adresse que vous avez indiquée lors de la commande. Nous pouvons livrer différentes parties de votre commande à des dates différentes.

La livraison s'effectue uniquement dans les pays que nous spécifions et est par ailleurs soumise à toute restriction imposée par les autorités légales de cette région. Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande provenant d'un pays dans lequel nous ne livrons pas (même s'il existe un contrat contraignant).

Les délais de livraison sur notre site Web ne sont que des estimations, sauf indication contraire de notre part. Nous ne sommes pas responsables des retards de livraison (a) s'ils sont dus à des circonstances échappant à notre contrôle raisonnable et où nous n'aurions pas pu prendre des mesures raisonnables pour faire face au retard ou (b) si vous ne nous avez pas fourni d'instructions de livraison adéquates.

Si vous recevez une notification d'une tentative de livraison infructueuse, il est de votre responsabilité d'utiliser les détails fournis pour contacter immédiatement le transporteur afin d'organiser une nouvelle livraison. Si personne n'est disponible pour réceptionner les marchandises, nous nous réservons le droit de les laisser sur le pas de la porte, hall ou réception selon disponibilité, ou chez un voisin.

Si les marchandises ne peuvent pas être livrées parce que vous n'avez pas respecté notre accord (par exemple, en nous donnant la mauvaise adresse de livraison, en ne payant pas les frais de douane/d'importation, en ne contactant pas le coursier pour organiser une nouvelle livraison après une tentative de livraison infructueuse) et sont renvoyées à nous, vous devez nous payer le montant de tous les frais de messagerie ou d'entrepôt que nous devons payer à d'autres personnes, ou d'autres suppléments liés à la commande. Nous pouvons insister pour que ces frais soient payés avant d'organiser une nouvelle livraison et/ou de les ajouter à toute commande future que vous effectuez et/ou de les déduire de tout remboursement (dans la mesure autorisée par la loi).

Colis perdus ou volés
Veuillez prévoir entre 12 et 14 jours à compter de la date de votre confirmation d'expédition pour que votre colis arrive. Si vous pensez que votre commande a été perdue, veuillez envoyer un e-mail à hello@stoneagelondon.com et nous enquêterons sur ce qui ne va pas.

Nous ne sommes pas responsables des colis livrés à la mauvaise adresse en raison d'une adresse de livraison incorrecte ou incomplète fournie par le client.

Colis endommagés
Si le colis que vous avez reçu est endommagé, vous devrez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison. Nous traitons les réclamations de colis endommagés au cas par cas. Veuillez nous contacter si vous avez des problèmes.

11. Lorsque vous devenez propriétaire des biens
Vous devenez propriétaire des marchandises après paiement du prix majoré des frais de livraison éventuels et la livraison physique a eu lieu. Jusqu'à ce que cela se produise, vous détenez les marchandises en notre nom. Si vous n'êtes pas un consommateur, vous devez identifier les biens comme étant les nôtres et les garder séparés de vos autres biens jusqu'au transfert de propriété.

12. Droit de rétractation du consommateur
Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Espace économique européen (UE), vous avez le droit d'annuler ce contrat, mais sous réserve de ce que nous disons ci-dessous. Ce droit n'est pas affecté par une politique de retour distincte sur notre site Web.

Il n'y a pas de droit d'annuler les contrats de fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

Vous perdez le droit d'annuler les contrats de fourniture de marchandises scellées qui ne peuvent pas être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, si elles deviennent descellées après la livraison.

Si vous avez le droit d'annuler, veuillez consulter notre politique de retour complète ici


13. Examen et commentaires
Nous nous engageons à produire, conserver et vous proposer certains des produits artisanaux les plus durables et respectueux de l'environnement. Nous avons mis tout en œuvre pour que nos produits soient emballés et préparés pour la livraison avec soin.

Nous serions ravis que vous nous laissiez un avis; cependant, si un problème devait survenir, veuillez nous permettre de changer votre opinion sur nos produits et les services que nous fournissons.

Nous nous réservons le droit de supprimer tout commentaire/avis que nous pourrions trouver faux, infondé, malveillant ou offensant.

14. Restrictions sur notre responsabilité légale pour les marchandises – très important
Rien dans cet accord ne limite ou n'exclut de quelque manière que ce soit notre responsabilité en cas de négligence causant la mort ou des blessures corporelles ou en cas de fraude ou de fausse déclaration frauduleuse ou pour tout ce qui ne peut légalement être exclu ou limité. Dans cette section, toute référence à nous inclut nos employés et agents.

Les clauses suivantes s'appliquent uniquement si vous êtes un Consommateur :

• Nous sommes légalement tenus de fournir un bien conforme au contrat. Rien dans notre accord n'affecte vos droits légaux relatifs aux marchandises qui ne sont pas conformes au contrat, que ce soit parce qu'elles sont défectueuses, non conformes à la description ou autrement. Vous pouvez obtenir des conseils sur vos droits légaux auprès de votre bureau local des normes commerciales ou du Citizens' Advice Bureau.
• Nous ne sommes pas responsables de toute perte ou dommage causé par nous lorsque :
• il n'y a pas de manquement à une obligation légale qui vous est due par nous ou par l'un de nos employés ou agents ;
• une telle perte ou un tel dommage n'était pas raisonnablement prévisible (ce qui signifie qu'il n'était pas une conséquence évidente de notre manquement ou non envisagé par vous et nous au moment où nous avons conclu ce contrat) ;
• cette perte ou ce dommage est causé par vous, par exemple en ne respectant pas cet accord ; ou
• cette perte ou ce dommage concerne une entreprise (car nous n'avons pas l'intention que les biens achetés par les consommateurs soient utilisés à des fins commerciales).

• Vous serez responsable envers nous de toute perte ou dommage raisonnablement prévisible que nous subissons résultant de votre violation de cet accord (sous réserve bien sûr de notre obligation d'atténuer les pertes).

Les clauses suivantes s'appliquent uniquement si vous n'êtes pas un Consommateur :

• Notre responsabilité globale totale de toute nature (y compris pour notre propre négligence) est limitée au prix payé pour les marchandises.
• En aucun cas (y compris en cas de négligence de notre part) nous ne serons responsables de :

• les pertes économiques (y compris, sans limitation, la perte de revenus, de bénéfices, de contrats, d'activité ou d'économies anticipées) ;
• perte de clientèle ou de réputation ;
• pertes spéciales, indirectes ou consécutives ; ou
• dommages ou pertes de données (même si nous avons été informés de la possibilité de telles pertes).
• Vous nous indemniserez contre toutes les réclamations et responsabilités directement ou indirectement liées à votre violation de cet accord.
• Nous garantissons que les marchandises seront de qualité satisfaisante.
• Dans la mesure permise par la loi, vous et nous excluons toutes les conditions, qu'elles soient imposées par la loi ou par la loi ou autrement, qui ne sont pas expressément énoncées dans le présent accord.
• Cet accord constitue l'intégralité de l'accord entre nous en ce qui concerne son objet et remplace toute communication ou accord antérieur entre nous. Nous reconnaissons tous les deux qu'il n'y a eu aucune fausse déclaration et qu'aucun de nous ne s'est appuyé sur des déclarations précontractuelles. La responsabilité pour fausses déclarations (à l'exclusion des fausses déclarations frauduleuses) relatives aux termes de cet accord est exclue.

15. Événements indépendants de notre volonté
Nous ne sommes pas responsables de l'inexécution ou du retard dans l'exécution de toute obligation en vertu du présent accord si l'échec ou le retard est causé par des circonstances échappant à notre contrôle raisonnable, y compris les pannes de télécommunication de tiers et les épidémies.

16. Vos informations personnelles - notre politique de confidentialité s'applique
Vous reconnaissez et acceptez que nous puissions traiter vos informations personnelles conformément aux termes de notre politique de confidentialité, qui peut être modifiée de temps à autre.

17. Droit et tribunaux anglais
Ces termes et conditions sont régis par le droit anglais et tout litige sera tranché uniquement par les tribunaux du Royaume-Uni. Si vous êtes un consommateur, vous bénéficierez de toutes les dispositions impératives de la loi du pays dans lequel vous résidez. Rien dans ces termes et conditions n'affecte vos droits en tant que consommateur de vous prévaloir de ces dispositions impératives de la législation locale. Vous pouvez avoir le droit d'utiliser un service de règlement des litiges en ligne de l'UE pour vous aider dans le cadre de tout litige contractuel que vous pourriez avoir avec nous. Ce service est disponible sur http://ec.europa.eu/consumers/odr/ . Notre adresse e-mail se trouve à la fin de ce document.

18. Choses générales importantes
Nous pouvons envoyer tous les avis en vertu de cet accord par e-mail à l'adresse e-mail la plus récente que vous nous avez fournie (sauf indication contraire ci-dessus). Les titres utilisés dans cet accord sont à titre informatif et non contraignant. Tout manquement de l'une ou l'autre des parties à exercer ou à appliquer un droit ou une disposition de cet accord ne signifie pas qu'il s'agit d'une « renonciation » (c'est-à-dire qu'elle ne peut pas être appliquée ultérieurement). Si une partie de cet accord est inefficace ou inapplicable pour une raison quelconque, le reste de l'accord continuera de s'appliquer. Nous pouvons transférer cet accord à un tiers, mais cela n'affectera pas vos droits ou obligations. Une personne qui n'est pas partie à cet accord n'aura aucun droit de faire respecter cet accord, sauf dans la mesure où cela est expressément indiqué autrement.

19. Réclamations
Si vous avez des réclamations, veuillez nous contacter à hello@stoneagelondon. com

Londres de l'âge de pierre
Numéro de version : [1.0.]
Date d'entrée en vigueur : [01/11/2022]